隨著“共享經(jīng)濟(jì)”飛速發(fā)展,共享單車、共享雨傘、共享唱吧……已經(jīng)深入到人們生活的方方面面。即將進(jìn)入暑期出游旺季,最近佛山市旅行社協(xié)會(huì)推出“精英導(dǎo)游平臺(tái)”,旅行社與導(dǎo)游之間可以通過(guò)平臺(tái)相互公開自由選擇,也就是說(shuō)導(dǎo)游也即將進(jìn)入“共享”時(shí)代。

　　新鮮:精英導(dǎo)游平臺(tái)“共享”導(dǎo)游

　　“佛山規(guī)模大的旅行社正職導(dǎo)游只有20~30個(gè),規(guī)模小的旅行社更少,旺季來(lái)臨的時(shí)候肯定不夠人手,需要靠社會(huì)導(dǎo)游支援?！狈鹕绞新眯猩鐓f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃湛波表示,搭建精英導(dǎo)游公共服務(wù)體系,是希望通過(guò)“精英導(dǎo)游”旅行社端和導(dǎo)游端的互聯(lián)互通,方便旅行社和導(dǎo)游的雙向選擇。

　　來(lái)自梅州的小李是一位兼職導(dǎo)游,他并沒(méi)有與某間旅行社簽訂雇傭合同,而是一位“自由人”,同時(shí)兼職于幾家旅行社,按照自己的時(shí)間和喜好選擇帶團(tuán)?！案鏖g旅行社的差旅補(bǔ)貼都不同,做自由人就可以自己選線?！毙±钫f(shuō)。記者從佛山市旅游局獲悉,佛山全市從事兼職導(dǎo)游的人數(shù),約占一線帶團(tuán)導(dǎo)游的四成左右,旺季時(shí)候占比會(huì)更高。

　　“精英導(dǎo)游平臺(tái)”上線后,導(dǎo)游“共享”是如何實(shí)現(xiàn)的呢?打開由佛山市旅行社協(xié)會(huì)統(tǒng)一管理的“精英導(dǎo)游平臺(tái)”,可以通過(guò)GPS系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解導(dǎo)游行程,注冊(cè)導(dǎo)游可以在線接團(tuán),旅行社可以在線排團(tuán)。平臺(tái)向持國(guó)家導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游開放,無(wú)論是企業(yè)簽約導(dǎo)游還是社會(huì)導(dǎo)游都可以加入。讓人眼前一亮的是,平臺(tái)中還有游客打賞和在線評(píng)價(jià)功能。

　　“佛山持有導(dǎo)游證的人員達(dá)4000多人,而旅行社正式簽約導(dǎo)游只有1000多人(還包括了各大旅行社的管理層持證者),社會(huì)閑散導(dǎo)游一般以兼職形式為多家旅行社服務(wù)?！秉S湛波說(shuō),精英導(dǎo)游平臺(tái)是希望組建一個(gè)導(dǎo)游資源的人才庫(kù),一方面通過(guò)公開的雙向選擇,提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)良好的口碑;另一方面對(duì)佛山導(dǎo)游資源進(jìn)行分門別類的管理,培養(yǎng)和儲(chǔ)備真正優(yōu)秀的導(dǎo)游人才?！袄缛舴鹕脚e行一項(xiàng)大型活動(dòng)需要接待外賓,就要臨時(shí)組織一批英語(yǔ)流利的導(dǎo)游,這個(gè)資源庫(kù)就能起到作用?！秉S湛波說(shuō)。

　　業(yè)界:認(rèn)同趨勢(shì)但擔(dān)憂賣家“刷好評(píng)”

　　“自從去年國(guó)家啟動(dòng)試點(diǎn)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),網(wǎng)約導(dǎo)游已經(jīng)成為一種新趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠降低大家信息獲取的成本,使得操作透明化,這是有利的一面?！币晃宦眯猩缲?fù)責(zé)人表示,如果所有的社會(huì)導(dǎo)游都公開在平臺(tái)上挑選,勢(shì)必會(huì)讓導(dǎo)游關(guān)注自己的口碑,對(duì)導(dǎo)游服務(wù)是一種約束和促進(jìn),相信一定程度上會(huì)提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)。

　　雖然不少旅行社都表示認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升作用,但也有表示對(duì)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的擔(dān)憂?！熬拖窬W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物,賣家會(huì)讓人刷好評(píng)一樣,導(dǎo)游平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系是否有漏洞這個(gè)要進(jìn)一步觀察?！币晃宦眯猩缲?fù)責(zé)人提出,旅行社作為購(gòu)買導(dǎo)游服務(wù)的買家,如果單單看游客的評(píng)價(jià)而選擇導(dǎo)游,如何避免賣家故意“刷好評(píng)”,平臺(tái)是否有監(jiān)督造假體系呢?無(wú)獨(dú)有偶,對(duì)于刷評(píng)價(jià),導(dǎo)游方也有擔(dān)心之處?！叭绻腿斯室馊ニ⒉钤u(píng),是否有投訴渠道呢?”導(dǎo)游小李表示,如果遇到蠻不講理的客人故意差評(píng),若在公開的渠道被其他客人看到而誤信,也擔(dān)心自己“跳入黃河洗不清”。

　　“傳統(tǒng)旅行社會(huì)通過(guò)培養(yǎng)內(nèi)部人才,建立起對(duì)正職導(dǎo)游有保障、有優(yōu)勢(shì)的福利政策和成長(zhǎng)環(huán)境,所以是不會(huì)允許正職導(dǎo)游在平臺(tái)上讓其他旅行社挑選,所以可選的只是社會(huì)導(dǎo)游?！币晃宦眯猩缲?fù)責(zé)人告訴記者她的另一個(gè)擔(dān)憂,佛山本地不少旅行社團(tuán)隊(duì)都需要導(dǎo)游“借資”帶團(tuán),如果是從網(wǎng)上挑選導(dǎo)游,而讓其“借資”的話,操作上感覺(jué)不安全?！爸T如交易、監(jiān)管、人身財(cái)產(chǎn)安全、產(chǎn)生的糾紛等以往由旅行社所承擔(dān)的責(zé)任問(wèn)題,共享導(dǎo)游需要有一個(gè)清晰的責(zé)任劃分界限指引?！?/p>

　　破冰:貼錢培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游

　　正如共享單車的推出改變了人們的生活方式,共享導(dǎo)游的趨勢(shì)也為業(yè)界所認(rèn)同。然而,一個(gè)新事物的誕生,總需要有勇敢“吃螃蟹”的人。記者從佛山市旅行社協(xié)會(huì)了解到,目前佛山全市4000多名持證導(dǎo)游中,只有100多人加入了精英導(dǎo)游平臺(tái),不少?gòu)臉I(yè)人員依然處于觀望狀態(tài)。

　　“平臺(tái)的另外一個(gè)重要功能是培訓(xùn),所以希望從這一點(diǎn)破冰,從平臺(tái)中挑選20名優(yōu)秀導(dǎo)游,進(jìn)行系統(tǒng)的、全方位的專業(yè)技能培訓(xùn),讓這些積極優(yōu)秀的導(dǎo)游起示范作用?！秉S湛波表示,以往的導(dǎo)游培訓(xùn)多數(shù)是網(wǎng)上課程,這次培訓(xùn)“干貨十足”,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)授課,又拉出去實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解操練,理論與實(shí)際操作相結(jié)合。內(nèi)容有針對(duì)性地開設(shè)佛山專題課程:如佛山簡(jiǎn)介、佛山民俗文化、武術(shù)文化、美食文化、貴賓團(tuán)接待禮儀和規(guī)范等高層次接待講座。同時(shí)結(jié)合實(shí)際地接業(yè)務(wù)操作,有計(jì)劃地開設(shè)政務(wù)團(tuán)隊(duì)與常規(guī)團(tuán)隊(duì)接待程序與技巧、貴賓團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的迎送技巧、沿途導(dǎo)游講解、車上問(wèn)題解答及特殊問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧。

　　“我們佛山多數(shù)旅行社是組團(tuán)社,很少做地接活動(dòng),發(fā)展全域旅游,亟需這類對(duì)本地熟悉的高素質(zhì)導(dǎo)游。這次培訓(xùn)我們還給每位導(dǎo)游50元/天的課程補(bǔ)助,希望能帶動(dòng)更多的現(xiàn)役導(dǎo)游共同參與,以便今后更好地向賓客介紹佛山深厚的歷史文化底蘊(yùn)?！秉S湛波說(shuō)。

　　展望:

　　導(dǎo)游供公眾選擇

　　“不時(shí)會(huì)有關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面新聞,讓人們對(duì)這一職業(yè)有不少誤解,其實(shí)什么是真正合格的導(dǎo)游呢?”從事多年導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游管理工作的黃湛波透露了他的心聲:全域旅游是我國(guó)旅游全面進(jìn)入大眾化階段的必然產(chǎn)物,當(dāng)前旅游業(yè)正處在由景點(diǎn)旅游向全域旅游過(guò)渡的歷史性階段。在景點(diǎn)旅游時(shí)代,旅游者基本以團(tuán)隊(duì)的形式完成旅游,對(duì)導(dǎo)游而言,只需要按照旅行社設(shè)計(jì)的線路,背誦一些導(dǎo)游詞,學(xué)會(huì)一些旅途才藝,便可以完成導(dǎo)游工作,導(dǎo)游與旅行社捆綁或半捆綁的方式基本能夠適應(yīng)這一需求。然而,在旅游業(yè)進(jìn)入全民旅游和個(gè)人游、自助游為主的全域旅游階段,顯然傳統(tǒng)的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式很難滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要。

　　黃湛波希望,不久的將來(lái),精英導(dǎo)游平臺(tái)能夠儲(chǔ)備足夠多優(yōu)秀的導(dǎo)游人才,開放給來(lái)佛山旅游的游客自由選擇。