核心提示：西湖邊的柳浪聞鶯微笑亭，有一位65歲的老年志愿者，退休以后5年如一日，貼心為游客提供志愿服務(wù)6000多小時，回答了6萬多次洗手間在哪里。

　　可親可敬的志愿者老人施志平。

　　西湖邊的柳浪聞鶯微笑亭，有一位65歲的老年志愿者，退休以后5年如一日，貼心為游客提供志愿服務(wù)6000多小時，回答了6萬多次洗手間在哪里。

　　他叫施志平，一位普通的杭州大伯，人如名字一樣樸實無華。然而他所做的事情，卻讓西湖更美麗，讓杭州更增光。

　　近日，中宣部命名表彰第三批全國50個學(xué)雷鋒活動示范點和50個崗位學(xué)雷鋒標兵。施志平獲評全國學(xué)雷鋒標兵。

　　他說“洗手間在哪里”

　　這樣的問題必須得認真回答

　　昨天，杭州西湖邊吹著寒冷大風(fēng)，柳浪聞鶯西湖志愿服務(wù)微笑亭，一方木色的小亭子，亭子里整齊地擺放著景區(qū)地圖、雨傘、應(yīng)急的醫(yī)藥箱。亭內(nèi)局促得只能放下兩張老式折疊靠背椅，穿著“紅背心”的施志平熱情地硬塞下三張椅子讓我們坐，自己在角落小矮柜上半坐著。

　　小陳是一名大三的學(xué)生。沒課時，他會從下沙的校區(qū)趕到柳浪聞鶯微笑亭做志愿者，每月兩次。做了幾次志愿者后，小陳覺得西湖雖美，老呆在同一個地方、從同一個角度看西湖，難免有點審美疲勞。有一次他跟施志平說：“一天回答幾百遍同樣的問題，‘雷峰塔怎么走’、‘白堤在哪里’，真的感覺無趣枯燥啊?！?/p>

　　聽到這個問題，施志平笑得爽朗：“最無聊的問題不是這兩個，而是問洗手間在哪里吧？”

　　“我想啊，第一，我們西湖的洗手間都造得像別墅一樣漂亮，不是一眼就能發(fā)現(xiàn)的建筑；第二，我們西湖樹多環(huán)境好，洗手間布局又巧妙，常常躲在綠化后面，確實難找；第三，游客來問洗手間，說明他們文明程度高啊，退一萬步講，萬一不來問，來個就地解決，那可就不好啦！”

　　施志平講得淡淡的，小陳卻默默在心里算：“施老師當(dāng)了5年志愿者，一共6000小時左右，少算算，按每小時答10次‘洗手間在哪里’，至少回答了6萬次?！?/p>

　　用心上心走心

　　這是他做好服務(wù)的不二竅門

　　剛退休的鄭阿姨也是志愿者中的一員。每年的7月到10月，西湖邊的微笑亭都會免費派送涼茶。喝涼茶的人多了，有些問題也就出現(xiàn)了。鄭阿姨說，有一些帶著孩子來的家長用奶瓶接涼茶，接的時候總是要先盥洗一遍，然后接著喝，這不是很浪費嗎？

　　施志平笑著說，“不節(jié)約”的家長，其實也是出于對孩子食品安全的考慮，所以先用水把奶瓶洗一遍。

　　鄭阿姨說，我從施老師那里學(xué)到，做志愿者一要用心，耐心聆聽游客需求（尤其是難聽懂的方言，愿意多聽幾遍）；二要上心，熟悉亭子周邊的交通等配套服務(wù)設(shè)施；三要走心，真正讓人體會到你像親戚朋友一樣，以誠待人，不以貌取人。

　　哪怕最熱的時候

　　他也一天不落堅持每天到崗

　　“這個榮譽，我先出面接著。但我心里明鏡兒似的，它實際表彰的是這四樣?xùn)|西——一是志愿者群體，二是西湖微笑亭這個平臺托起的文明旅游，三是免費15年的西湖景區(qū)，四是這一整座大氣開放的杭州城。”

　　別看施志平被評為全國學(xué)雷鋒標兵，但他認為頭號標兵應(yīng)該是服務(wù)隊隊長朱鴻。

　　施志平做了6000多小時西湖志愿者，而朱鴻隊長，一干就是17年。朱隊長今年50歲左右，家住楊公堤附近。朱鴻說：“西湖的水，那么純凈，真的可以天天洗滌我的心靈，我若待在家里，一日不來西湖做志愿者，心里就很空?！?/p>

　　提到施志平，朱隊長打心底里為他點贊。朱隊長跟記者舉例說，每年7月到10月是杭州最熱的季節(jié)，微笑亭都有派涼茶活動。因為天氣太熱，一些志愿者來得不勤，只有施老師任勞任怨，每天堅持到崗，施老師的夫人也非常支持他?！斑@點讓我極為感動?！?/p>

　　中宣部近日命名第三批50個全國學(xué)雷鋒活動示范點和50名全國崗位學(xué)雷鋒標兵。其中，國家電網(wǎng)浙江省奉化供電公司“小草”志愿服務(wù)隊、浙江省溫州市鹿城區(qū)“紅日亭”兩個集體被列為全國學(xué)雷鋒活動示范點，浙江省杭州市西湖志愿服務(wù)微笑亭志愿者施志平、浙江省寧波市象山縣公共交通有限公司副總經(jīng)理陳晗等二人被列為全國崗位學(xué)雷鋒標兵。

 

　　　　來源：錢江晚報