楊心茹為出入境旅客提供通關(guān)咨詢。

　　一頭利落短發(fā)，一身帥氣軍裝;“中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝”，內(nèi)蒙古邊防總隊(duì)二連邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科檢查員楊心茹便是這樣。她日復(fù)一日地勤奮耕耘，昭示著這身綠色軍裝的摯愛和榮耀，用自己的青春奉獻(xiàn)給祖國(guó)的邊防事業(yè)增光添彩。她立足三尺驗(yàn)證臺(tái)，把真心微笑獻(xiàn)給每一名出入境旅客，用忠心赤誠(chéng)守護(hù)著祖國(guó)北大門。

　　“您好，請(qǐng)出示您的相關(guān)證件，謝謝您的配合!”這是楊心茹每天都要重復(fù)幾百遍的一句話。她對(duì)所有出入境旅客都面帶微笑，做到有求必應(yīng)、有難必幫、有險(xiǎn)必救。經(jīng)常出入二連口岸的旅客都對(duì)這個(gè)熱情的姑娘很熟悉，親切地稱她為“小楊警官”。她用耐心周到的溫馨服務(wù)，贏得了旅客們的良好口碑。2017年,在莫斯科的K3次國(guó)際列車上,一名要去俄羅斯打工的女性旅客因未辦理蒙古國(guó)過境簽證而不能出境。當(dāng)天已是凌晨一點(diǎn)多,這名旅客急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。楊心茹得知這一情況后，立即組織當(dāng)天上勤的檢查員為她湊了三百多元錢,先將她安置到車站附近的賓館,讓其安心入睡。第二天一早，就幫她去蒙古國(guó)領(lǐng)事館辦理簽證?？粗@名旅客安然出境，楊心茹才放心了。她說：“對(duì)每一位出入境旅客負(fù)責(zé)，給他們提供細(xì)心周到的通關(guān)服務(wù)就是我的職責(zé)所在。我用文明服務(wù)不僅讓國(guó)際友人感受到我們中國(guó)人的熱情好客，也讓出境的中國(guó)人把家的溫暖留在心底。當(dāng)看到旅客們也對(duì)我報(bào)以熱情微笑或者聽到他們的一句‘回家真好’時(shí)，我的內(nèi)心充滿著幸福感和自豪感。”

　　出生于1988年的楊心茹，入伍已經(jīng)十年了。作為一名“85”后，她的骨子里永遠(yuǎn)透著“不服輸，不言敗”的倔強(qiáng)。作為站里的業(yè)務(wù)骨干，她編撰3萬余字的勤務(wù)“小寶典”，學(xué)習(xí)常遇的80多個(gè)國(guó)家(地區(qū))護(hù)照、簽證防偽特征、查驗(yàn)方法和人文地理常識(shí),參與并主筆編操了鐵路執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)《執(zhí)勤業(yè)務(wù)手冊(cè)》……幾乎處處都能見到她的身影。從一線官兵到單位領(lǐng)導(dǎo)，提起楊心茹沒有一個(gè)不豎起大拇指，“小楊學(xué)習(xí)能力真不錯(cuò)!業(yè)務(wù)水平也是杠杠的!”在站內(nèi)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中,楊心茹驗(yàn)放旅客數(shù)量總是名列前茅,差錯(cuò)率最低，旅客滿意度最高，成為全站公認(rèn)的業(yè)務(wù)精、素質(zhì)硬、能力強(qiáng)的全能型檢查員。

　　日積月累，楊心茹結(jié)合工作實(shí)際,總結(jié)出了“一看二摸三詢問四核查”的識(shí)別偽假證件法。在一次執(zhí)勤中,一名蒙古國(guó)旅客巴某來到楊心茹的驗(yàn)證臺(tái)前辦理入境手續(xù)。她發(fā)現(xiàn)該旅客眼神飄忽,不停地低頭擺弄手機(jī)。細(xì)心的楊心茹一邊查驗(yàn)其證件一邊詢問巴某入境事由。不料，巴某突然大聲喊叫起來，說中國(guó)檢查員故意“刁難”她，這一系列反常舉動(dòng)更加引起了楊心茹的懷疑。經(jīng)進(jìn)一步審查,該旅客真實(shí)姓名為寶某,系我國(guó)不準(zhǔn)入境人員,是冒用其妹妹身份信息,騙領(lǐng)真實(shí)有效護(hù)照企圖蒙混過關(guān)。雖然每天楊心茹都要驗(yàn)放六七百名旅客，但她幾乎零差錯(cuò)。她總說：“習(xí)近平總書記要求軍人要‘有靈魂、有本事、有血性、有品德’。我作為一名國(guó)門衛(wèi)士，要牢記總書記囑托。在我的眼皮底下，不允許任何一個(gè)犯罪分子逃之夭夭，也不允許任何一個(gè)境外危險(xiǎn)分子進(jìn)入我國(guó)，我們要時(shí)刻維護(hù)國(guó)家安全穩(wěn)定。”

　　從事邊檢工作5年，楊心茹查驗(yàn)出入境旅客14.4萬人次，為出入境旅客做好事、解難事300余次，幫扶困難旅客420余人次，始終保持零差錯(cuò)、零投訴，她用火眼金睛鑄就了阻擋不法分子的天然屏障，用忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)肩負(fù)著嚴(yán)守祖國(guó)北大門的光榮使命。(郭鵬杰)

　　楊心茹為旅客辦理通關(guān)手續(xù)，熱情服務(wù)讓每一名旅客賓至如歸。

　　楊心茹主動(dòng)征求旅客意見，不斷提高邊檢服務(wù)水平。

　　楊心茹和戰(zhàn)友交流新版出入境通行證查驗(yàn)技巧。

　　楊心茹向戰(zhàn)友傳授護(hù)照查驗(yàn)技巧，做好業(yè)務(wù)“傳幫帶”。

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