“對(duì)于每一位受助者，救助站都有詳細(xì)的救助流程，首先我們要對(duì)受助者進(jìn)行個(gè)人信息登記，然后讓受助者洗澡、理發(fā)、換干凈衣服，然后安頓他們?nèi)胱?。隨后工作人員會(huì)根據(jù)受助者的個(gè)人信息幫他們找家人，然后買車票送他們回家?！焙艉秃铺厥芯戎芾碚菊鹃L周曉芬說，一般受助者的救助時(shí)限為10天，但是對(duì)于那些精神障礙患者、智障人員或者是被家庭遺棄的受助人員，因?yàn)樗麄兊纳矸莺蛻艏y以核實(shí)，一時(shí)無法找到其家人，只能送到福利機(jī)構(gòu)托養(yǎng)或滯留救助站。截至目前，有10名受助者因此長期滯留救助站。

　　據(jù)了解，該救助站設(shè)置床位150張，年均救助量1000人，主要承擔(dān)呼和浩特市區(qū)范圍內(nèi)生活無著落的流浪乞討人員的臨時(shí)救助、管理、安置、護(hù)送以及未成年人救助保護(hù)工作。數(shù)據(jù)顯示，上半年，救助站共救助了350人，其中男性267人，女性83人，自主返鄉(xiāng)212人、護(hù)送返鄉(xiāng)54人、跨省接送61人。

　　“跑站”的人越來越少

　　當(dāng)日10時(shí)30分，一名蓬頭垢面的男子來到救助站，進(jìn)門后就對(duì)工作人員說自己是北京人，因身份證和錢都丟了，希望能得到救助，幫助他買一張回北京的火車票。當(dāng)工作人員讓該男子填寫個(gè)人信息時(shí)，該男子填寫自己是北京海淀區(qū)人，1987年出生。接著，工作人員問他年齡和屬相，該男子一會(huì)兒說自己屬牛，一會(huì)兒又屬龍，一會(huì)兒說34歲，一會(huì)兒又37歲，語無倫次。隨后，工作人員通過拍照對(duì)其進(jìn)行人臉識(shí)別，全國救助管理信息系統(tǒng)顯示，該男子為張某某，山東聊城人，1984年出生，去年曾被山東當(dāng)?shù)鼐戎鷻C(jī)構(gòu)救助過。

　　“通過現(xiàn)場詢問和系統(tǒng)查詢，該男子很明顯意識(shí)清楚，但就是不如實(shí)提供個(gè)人信息，是故意這么做的，達(dá)到騙取救助的目的。針對(duì)這樣的人，救助站是不予救助的?！蔽渲緞偢嬖V記者，除了這種情況外，像拒不配合安全檢查、拒不遵守物品管理制度、自身有能力解決食宿、索要現(xiàn)金拒不接受其他救助方式等情形的，救助站也是不予救助的。

　　“其實(shí)救助站就是為了解決街頭流浪、無家可歸的人而設(shè)立的一個(gè)救助機(jī)構(gòu)，特別是在冬天，橋洞、過街天橋、ATM機(jī)等場所偶爾會(huì)有流浪乞討人員，他們中有些人精神有問題，有些是離家走失人員，還有一些因錢財(cái)被盜流落他鄉(xiāng)，他們都是救助站救助的對(duì)象?？墒沁€有一些人，竟然把救助站當(dāng)成免費(fèi)旅店，這個(gè)救助站住幾天，那個(gè)救助站住幾天，因?yàn)檐嚻币膊挥米约禾湾X，都是救助站給買，所以他們游蕩于各地的救助站，白吃白喝白住。我們把這類人的行為稱為‘跑站’。”呼和浩特市救助管理站站長周曉芬說，其實(shí)，張某某的行為就屬于“跑站”。對(duì)于這種“跑站”行為，救助站堅(jiān)決杜絕。

　　據(jù)周曉芬介紹，從2003年開始，呼和浩特市就出現(xiàn)了“跑站”行為，甚至還有受助者賴在救助站要錢，少則幾十元，多則上百元，當(dāng)做自己發(fā)財(cái)?shù)拈T路。一般，“跑站”者會(huì)身揣著七八張不同地區(qū)、不同姓名的身份證，以此規(guī)避其受助次數(shù)和信息。后來，隨著救助站信息共享，機(jī)制健全，救助站工作人員也摸透了情況，對(duì)“跑站”的人嚴(yán)加防范。

　　人臉識(shí)別提高尋親成功率

　　一個(gè)月前，呼和浩特市救助管理站通過人臉識(shí)別系統(tǒng)幫助走失半年多的山西太原人王國英找到了她的父母，為了感謝救助站工作人員，王國英的家人還送來了一面寫有“失聯(lián)救助 大愛無邊”字樣的錦旗。當(dāng)日，工作人員李巧鳳指著錦旗回憶起了當(dāng)時(shí)的情形。她說，4月26日下午，一個(gè)自稱為王娜的女子由賽罕區(qū)巧報(bào)派出所民警護(hù)送到救助站。當(dāng)時(shí)天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)暖，但是王娜穿著棉襖，蓬頭垢面，一言不發(fā)。經(jīng)過工作人員耐心詢問，照顧王娜的飲食生活，王娜才和工作人員有了些許交流。但是王娜思維混亂，神色異常，按照王娜提供的姓名和出生年月，工作人員前往公安部門進(jìn)行查詢后并沒有獲得王娜的戶籍信息，于是發(fā)布了尋親信息。5月6日，公安部門工作人員前來采集王娜的人臉信息，進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì)后，聯(lián)系到了王娜的家人。

　　經(jīng)確認(rèn)，王娜的真實(shí)姓名為王國英，1983年出生，山西太原人。半年前離家出走，父母親一直多方尋找，分別到太原、北京等地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。最終，在呼和浩特市警方的幫助下，王國英與家人于5月9日在救助站團(tuán)聚。

　　據(jù)李巧鳳介紹，2019年，自治區(qū)民政廳將呼和浩特市確定為人臉識(shí)別試點(diǎn)地區(qū)，呼和浩特市救助管理站在加大站內(nèi)甄別力度的同時(shí)，借助微信朋友圈、登報(bào)尋親、與公安部門協(xié)調(diào)進(jìn)行DNA信息采集、人臉識(shí)別等多種手段，極大地提高了尋親成功率。從今年1月~6月15日，救助站通過人臉識(shí)別手段幫助72名受助者成功尋親。

　　撥打24小時(shí)電話求助

　　記者在當(dāng)天的采訪中了解到，救助站還設(shè)立了受害婦女避救站，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員參與受害人庇護(hù)救助工作，為受害人主動(dòng)求助、法律咨詢和依法維權(quán)提供便利渠道和服務(wù)。同時(shí)，完善未成年人保護(hù)場所，為受困未成年人提供臨時(shí)照護(hù)、教育輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　“我們?cè)诠ぷ髦?，還要不斷推進(jìn)流浪兒童回校園和‘合理監(jiān)護(hù)、相伴成長’專項(xiàng)活動(dòng)，排查全市困境兒童和農(nóng)村留守兒童基本狀況，積極為流浪乞討、失學(xué)輟學(xué)、監(jiān)護(hù)缺失、遭受家庭暴力等困境未成年人提供救助保護(hù)?！敝軙苑医榻B道。

　　據(jù)了解，呼和浩特市救助管理站向社會(huì)公布了24小時(shí)求助電話，電話為0471-5273265。在人員密集和市區(qū)主干道設(shè)置了寫有救助站地址和電話的救助指示牌，為生活無著人員求助提供便利，并依托社區(qū)、居委會(huì)，以報(bào)道、信息專報(bào)、告市民書等多種形式，讓廣大市民了解救助管理工作開展情況、政策法規(guī)、工作流程，從而為生活無著人員求助提供便利。

　　如果市民發(fā)現(xiàn)街頭有流浪乞討人員可以撥打110，或者0471-5273265，對(duì)其進(jìn)行救助。文·攝影/北方新報(bào)融媒體首席記者  劉曉君  記者  鄭慧英