受訪專家：原中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理、消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任 王前虎

環(huán)球時(shí)報(bào)健康客戶端記者 郭詩穎

近年來，人們越來越看重健康美、肌肉線條，健身行業(yè)因此快速發(fā)展，健身、瑜伽、游泳等體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增長，但隨之而來的還有相關(guān)投訴糾紛的增加。近日，北京市體育局官方賬號(hào)“體育北京”發(fā)文提醒：鑒于接到體育健身類市民熱線投訴較多，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，理性消費(fèi)，避免落入消費(fèi)陷阱讓“健身”變成“傷心”。

《2022年中國年輕人群運(yùn)動(dòng)發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間我國體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將有望達(dá)5萬億，我國居民運(yùn)動(dòng)消費(fèi)占比也不斷上升，尤其年輕人群更追求專業(yè)化、休閑化、體驗(yàn)感。生活中，不少年輕人選擇在健身、舞蹈、游泳、瑜伽、普拉提等體育培訓(xùn)班購買課程，希望得到系統(tǒng)專業(yè)的指導(dǎo)。

家住北京朝陽的李女士告訴“環(huán)球時(shí)報(bào)健康客戶端”記者，2022年初，她在朋友介紹下辦了一張舞蹈工作室的30次課程卡，售價(jià)2000元，需要在半年內(nèi)用完。由于疫情原因，辦卡后李女士基本沒能參加培訓(xùn)。對此，商家表示可以延期3個(gè)月，但如果在延期內(nèi)仍無法完成課程，錢款不退。李女士感到十分不解：“店家如何保證這期間不再發(fā)生不可抗事件，難道我交了錢就只能上課或‘上當(dāng)’嗎？”

原中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理、消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王前虎表示，美容美發(fā)、教育培訓(xùn)與健身體育等行業(yè)消費(fèi)糾紛多發(fā)，主要問題是預(yù)付式消費(fèi)超限額亂象多、卡券使用有效期設(shè)置不足、暗設(shè)霸王條款等。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，大多數(shù)消費(fèi)者反饋的套路集中于各種預(yù)付促銷活動(dòng)、充值贈(zèng)送等誘導(dǎo)交易行為。這種消費(fèi)模式會(huì)產(chǎn)生超長時(shí)間、超低價(jià)、較大數(shù)額等預(yù)付交易行為，一旦全款繳費(fèi)，后續(xù)存在商家卷錢跑路、難以維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，“無法退款，只能轉(zhuǎn)讓”“無法退款，只能延期”“不退不換不掛失”等霸王條款大行其道，消費(fèi)者頻頻遭遇“退卡難”問題。

北京市體育局警示體育經(jīng)營者，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心的前提。王前虎表示，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)摒棄套路和營銷，認(rèn)識(shí)到回頭客才是長期的營利來源，只有踏實(shí)做事、講信譽(yù)的商家才能贏得消費(fèi)者長久的青睞。

為解決預(yù)付消費(fèi)面臨的種種問題，有人提出，如果能有第三方作為中間平臺(tái)，將消費(fèi)者預(yù)存的錢放在中間賬戶，那么能更好地保障交易雙方的合法權(quán)益。據(jù)寧波市人民政府官網(wǎng)消息，寧波在全國率先摸索出一套針對預(yù)付式消費(fèi)的方法，推出了寧波市官方預(yù)付“放心充”平臺(tái)，由寧波市消保委與商務(wù)局聯(lián)合發(fā)布，試運(yùn)行一年多已有18家連鎖企業(yè)300多家門店入駐此平臺(tái)?！斑@就是一種有益的嘗試，既能讓消費(fèi)者買得放心，又幫助商家留住客源?！蓖跚盎⒄f。

防范在前，北京市體育局提醒消費(fèi)者，在體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買服務(wù)時(shí)，要特別注意以下四點(diǎn)。

抵制誘惑，理性消費(fèi)。廣大消費(fèi)者應(yīng)理性對待各種預(yù)付促銷活動(dòng)，尤其是超長時(shí)間、超低價(jià)、較大數(shù)額等預(yù)付交易行為，使用周期越長，風(fēng)險(xiǎn)也就越大。根據(jù)自己客觀需要，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付消費(fèi)。

貨比三家，謹(jǐn)慎選擇。在辦卡或購買服務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“貨比三家”的原則，選擇“證照齊全、信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好”的商家。健身初學(xué)者首選辦理次卡、月卡，也可先進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)。

簽訂書面合同，避免口頭承諾。合同或協(xié)議是消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方權(quán)利義務(wù)的約定，也是雙方出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的重要憑證。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)合同或協(xié)議條款內(nèi)容，堅(jiān)持先簽合同、后付費(fèi)。另外，還應(yīng)核對收款賬戶信息、退費(fèi)、轉(zhuǎn)卡等條款，確保合同內(nèi)容和商家承諾一致。

保留交易憑證，依法維護(hù)權(quán)益。如果遇到合法權(quán)益受侵，要牢記“證據(jù)為王”，堅(jiān)持依法維權(quán)。因此，交易時(shí)應(yīng)向商家索要并留存消費(fèi)發(fā)票和支付信息等憑證。一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)秉持契約精神，友好協(xié)商解決。對協(xié)商不成的合理訴求，應(yīng)撥打消費(fèi)維權(quán)熱線12315或登錄全國12315平臺(tái)網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)進(jìn)行舉報(bào)投訴，也可通過行政調(diào)解或法律訴訟維權(quán)?！?/p>