物業(yè)管理水平影響著小區(qū)居民的舒適度，同時也是房屋保值升值的加減分項?，F(xiàn)在，有一個好消息要告訴大家，前不久，自治區(qū)政府下發(fā)通知，決定從2018年至2020年開展“物業(yè)管理服務質(zhì)量提升年”活動，以提升物業(yè)管理服務水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境。

　　今后，內(nèi)蒙古要從以下幾個方面完善物業(yè)管理服務水平，建立統(tǒng)一有序、誠實守信、健康繁榮、持續(xù)發(fā)展的物業(yè)服務市場：

　　——提升政府及房地產(chǎn)（物業(yè)）主管部門監(jiān)管能力。健全工作體系，完善配套制度；明確相關部門職能職責，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制；加強物業(yè)管理服務信息化建設。2018年底前，建設并運行全區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)服務監(jiān)管評價和統(tǒng)計信息平臺，加強物業(yè)服務業(yè)發(fā)展動態(tài)監(jiān)測和監(jiān)管；推進物業(yè)服務標準化建設。實施《居住物業(yè)管理服務標準》等四項地方標準，推廣使用物業(yè)服務合同示范文本，指導規(guī)范物業(yè)服務主體行為和收費。設區(qū)的市可以參照四項地方標準，制定本地區(qū)的物業(yè)管理服務標準；解決物業(yè)服務收費難問題。依托社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、基層人民調(diào)解機構，解決物業(yè)服務費收繳難問題；規(guī)范物業(yè)管理招投標工作；加強物業(yè)服務市場事中事后監(jiān)管；加強物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理；強化住宅專項維修資金的收繳、使用和監(jiān)管；強化考核，推進各職能部門聯(lián)動執(zhí)法。

　　——強化并提升物業(yè)項目綜合服務功能。推進業(yè)主委員會組建工作。地方政府可安排專項經(jīng)費用于業(yè)主委員會組建工作。業(yè)主委員會成立前，應成立由街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主、開發(fā)建設單位及物業(yè)服務企業(yè)代表組成的社區(qū)物業(yè)管理委員會，對物業(yè)項目進行過渡管理；加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督；發(fā)揮調(diào)解職能，解決物業(yè)矛盾和糾紛。健全完善各類調(diào)解組織機構，設立物業(yè)綜合服務熱線，充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的作用。全面實施物業(yè)接訪制度；規(guī)范前期物業(yè)承接查驗；規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)退出項目行為；加強老舊小區(qū)綜合整治；開展物業(yè)管理項目評價活動；推進智慧小區(qū)建設工作。

　　——提升物業(yè)服務企業(yè)的服務能力。提升物業(yè)項目服務水平；健全各種應急預案，排除安全隱患；加強企業(yè)自身建設，提升企業(yè)服務能力；轉變經(jīng)營思路，拓展延伸服務。關注市場發(fā)展變化，轉變經(jīng)營思路，拓展物業(yè)延伸服務；強化創(chuàng)新能力，提升服務質(zhì)量等。

　　此外，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會服務能力。各級協(xié)會要制定和完善物業(yè)管理行業(yè)自律公約，協(xié)助主管部門探索建立物業(yè)企業(yè)信用評價體系、探索開展第三方服務質(zhì)量評價工作；組織開展相關培訓；完善宣傳平臺建設，深入宣傳物業(yè)管理相關法規(guī)政策。

　　通過3年的活動，到2020年底，內(nèi)蒙古將對各地區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量提升工作進行全面考核并通報，通過監(jiān)督機制切實改善內(nèi)蒙古物業(yè)服務管理水平。（記者 李永桃）

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