高雪芹（右）接待來訪居民。

□本報記者 皇甫美鮮  實習(xí)生 郭羽

一大早，還未到上班時間，烏蘭察布市集寧區(qū)泉山街道察哈爾社區(qū)黨總支書記高雪芹就被居民楊志勇攔在社區(qū)門口。原來，社區(qū)所轄泉山小區(qū)的地溝漏水，熱心居民楊志勇動員小區(qū)居民集資維修，找到高雪芹是為了將集資情況和維修情況在小區(qū)群里進(jìn)行公示。

“我每天做得最多的事就是接待群眾?！苯衲?6歲的高雪芹梳著一頭精干的短發(fā)，做事干凈利落，在社區(qū)居民眼里，她是整個社區(qū)的主心骨。2021年，高雪芹被評為“內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。她說：“社區(qū)早已不是傳統(tǒng)的居委會了，如今的社區(qū)工作涉及方方面面，大到民政、低保等，小到組織居民的日?；顒?，可以說是對每個家庭成員的一切大小事物都要負(fù)責(zé)。”

察哈爾社區(qū)位于集寧新區(qū)，轄區(qū)面積3.2平方公里，下轄5個居民網(wǎng)格，常住人口2097戶5454人，片區(qū)單位36家，2016年7月，察哈爾社區(qū)被評為“自治區(qū)先進(jìn)基層黨組織”。

“四力”工作法提升小區(qū)治理水平

進(jìn)入察哈爾社區(qū)，映入眼簾的是一張大大的“泉山街道2021年第一季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果紅黑榜”，上面分別列舉了察哈爾社區(qū)所轄街道每一家物業(yè)的詳細(xì)打分。

這是察哈爾社區(qū)為了提升居民幸福感的一項具體措施。2021年，為了助推黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，破解物業(yè)管理難題，加強和改進(jìn)社區(qū)治理工作，泉山街道察哈爾社區(qū)黨總支探索“四力”工作法，以提高服務(wù)水平，提升居民群眾的獲得感和幸福感。

“四力”分別指的是：“凝聚黨組織戰(zhàn)斗力” ，形成“社區(qū)黨總支+小區(qū)黨支部+樓棟黨小組+黨員中心戶”的小區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，把黨建拓展至家門口；“強化居民自治力”，在所轄樓棟單元成立“三長四員”（網(wǎng)格長、樓棟長、單元長、衛(wèi)生員、調(diào)解員、監(jiān)督員、治安員），讓小區(qū)治理從“代民做主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白屆褡鲋鳌?；“推動多元參與力”，社區(qū)黨組織牽頭，居委會、物業(yè)公司、小區(qū)居民等共同參與小區(qū)治理，形成社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建新體制；“發(fā)動志愿服務(wù)力”，黨員帶頭，骨干參與，共建單位扶持，推行“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作模式，以新時代文明實踐站為依托，以發(fā)布志愿服務(wù)項目的形式，小區(qū)在職黨員利用“8小時之外”的時間參與小區(qū)治理，帶動轄區(qū)居民參與小區(qū)志愿服務(wù)。

“四力”的推行受到居民的一致好評，2021年初，社區(qū)所轄市委公寓小區(qū)物業(yè)退出，小區(qū)需重新引進(jìn)新物業(yè)。社區(qū)組織居民代表以及“三長四員”開會，在社會上公開招聘了三家物業(yè)公司，供居民選擇。在會議現(xiàn)場，三家物業(yè)公司輪流為居民介紹，回答居民問題，最終選定了一家物業(yè)?！暗侥壳盀橹梗用竦臐M意度非常高，居民和物業(yè)矛盾減少，物業(yè)費都主動交了?！备哐┣壅f。

察哈爾社區(qū)居委會副主任謝芳說：“高書記在黨建引領(lǐng)基層治理小區(qū)管理中親力親為，一直在為人民服務(wù)的一線。她組織成立小區(qū)黨支部后，多次召集‘三長四員’、業(yè)委會、物業(yè)公司召開居民議事會，在她的調(diào)解下，許多居民的矛盾得到化解，許多問題及時解決?！?/span>

用實際行動破解居民難題

“想讓居民認(rèn)可你，光開會，等著他們找過來根本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！备哐┣壅f：“剛到察哈爾社區(qū)的時候，我沒有任何群眾工作的經(jīng)驗，老書記陳淑新對我影響很大，她常常利用晚上領(lǐng)我入戶。一進(jìn)到小區(qū)，感覺所有人都認(rèn)識她，都在跟她打招呼，每進(jìn)一戶，她都會給我講這一戶的情況，轄區(qū)每一戶的情況她都了解。我當(dāng)時就想，我也要當(dāng)一個像她一樣的書記?！?/span>

2020年，謝永和馬玲兩口子因孩子上學(xué)的原因在審計局家屬樓租了一間房子，年底，馬玲突發(fā)脊髓畸胎瘤。經(jīng)過手術(shù)后，她脫離了生命危險。然而，高昂的康復(fù)費用讓這個本不富裕的家庭雪上加霜。但謝永兩口子的戶籍歸屬察右前旗，在醫(yī)保、低保等方面存在跨區(qū)域問題，高雪芹了解到具體情況后，第一時間為他們申請了臨時救助。

之后，高雪芹聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)組織員工捐款?！胺彩俏夷軒偷剿麄兊?，我會盡我最大的力量給予他們幫助?！备哐┣壅f。

2021年6月7日，謝永為高雪芹送來了錦旗。他說：“自從我們來了以后，高書記對我們很照顧，她知道我們困難，有機會就來看望，讓我們一家對生活重獲信心?！?/span>

面對錦旗與榮譽，高雪芹有壓力，也充滿了動力。她說：“現(xiàn)在做起居民工作來，相對之前越來越得心應(yīng)手。但無論做什么，都始終有一個宗旨，一定要站在群眾的角度去看待問題，一定要把群眾的利益放在第一位，把居民當(dāng)成自己家的人，把居民的事當(dāng)成自己家的事，居民肯定會認(rèn)可你，給你豎大拇指?！?/span>